利用規約
本規約は、株式会社ノジマ（以下「当社」といいます）が運営・管理するオンラインショップ「ノジマ お困りごと解決サポート（パーツ・最寄り品注文）」（以下「当サイト」といいます）のご利用、および当社が当サイトを通じて提供する各種サービス（以下「本サービス」といいます）の利用に関し、ご利用者様（以下「お客様」といいます）と当社との間の一切の関係に適用されるものです。
お客様は、当サイト内に掲載されている「ご利用ガイド」やその他のお知らせとあわせて本規約を事前によくお読みいただき、内容をご理解・ご承諾いただいた上で本サービスをご利用ください。
第1条（規約への同意および適用範囲）
- お客様が当サイトを閲覧、利用、または当サイトから商品等の購入手続きを行った時点で、本規約のすべての内容に同意したものとみなします。
また、お電話等にて当社へご注文手続きを行った時点でも、本規約のすべての内容に同意したものとみなします。 - 本サービスの提供および商品の配送対象地域は、日本国内に限定するものとします。
第2条（規約の変更）
- 当社は、必要に応じて本規約の内容を随時変更・改定することができるものとします。規約を変更する場合、当社は法令に基づき、変更後の規約を当サイト上への掲載等、当社が適切と判断する方法でお客様に周知します。
- 規約の変更・追加後に当サイトを利用された場合、お客様は変更後の規約に同意したものとみなされます。
第3条（提供サービス）
お客様は本サービスを通じて、商品の検索・掲載情報の閲覧、お困りごとに関する提案の受領、および商品の注文・購入等を行うことができます。
第4条（お客様情報の変更届出）
お客様は、以下の各号のいずれかに該当する変更が生じた場合、直ちに当サイト上のマイページ等を通じて登録情報の変更手続きを行うものとします。
- お客様ご本人、または配送先として指定された方の氏名、住所、電話番号、メールアドレス等に変更があるとき。
- その他、本サービス利用に際して当社に申請・登録した内容に変更があるとき（ただし、すでに確定した注文内容の変更を除きます）。
第5条（売買契約の成立および商品の引渡し）
- お客様が当サイトで注文された商品の売買契約は、当サイトのシステム上で注文が確定し、当社からお客様宛に「ご注文完了」または「ご注文確定」の旨を伝える電子メールが送信された、あるいはマイページ上の注文ステータスが確定状態となった時点をもって成立するものとします。
- 当社は、商品の代金決済（お支払い）が完了したことを確認した後、お客様が指定した配送先に商品を発送します。配送業者により指定住所へ商品が納品され、受領された時点をもって商品の引渡し完了（所有権の移転）とみなします。
第6条（注文の拒絶および売買契約の解除）
- 当社は、以下のいずれかに該当する場合、お客様からのご注文をお断り（キャンセル）することができます。
・ご注文商品が長期欠品、メーカー生産終了等の理由により、入荷の見込みがない場合。
・限定商品等で、手配可能な数量を超えるご注文をいただいた場合。
・当サイトに表示された販売価格が、市場相場から著しく乖離しているなど、明らかな表記ミス、誤表示であると認められる場合。
・配送手段の確保が困難な地域への指定、または配送料が当社の想定水準を大幅に上回る場合（お客様に配送料の実費をご負担いただける場合を除きます）。
・その他、当社が客観的に注文の承認を不適切と判断した場合。
- 当社は、売買契約成立後であっても、以下のいずれかに該当する場合は、事前の催告なしに契約を解除することができます。
・お客様が過去に本規約に違反していたことが判明した場合。
・登録情報や配送先住所等に虚偽、誤記、または重大な不備がある場合。
・本人名義以外のクレジットカード、または不正利用の疑いがある決済手段が使用された場合。
・クレジットカード会社等の決済機関より、利用不可の承認戻しや決済エラーの通知があった場合。
・営利目的の転売や、不当な買い占め行為など、当社の不利益となる不正な購入行為であると客観的に認められる場合。
・その他、契約を維持することが困難であると当社が客観的に判断した場合。
- 売買契約成立後、お客様の都合による注文の撤回やキャンセルは、別途定める「返品・返金ポリシー」に従うものとし、原則として承っておりません。ただし、発送目安が「未定（入荷次第お届け）」等の商品において、売買契約成立から1ヶ月以上経過しても商品が出荷されない場合、または出荷予定日が当初の想定より1ヶ月以上先になる場合は、出荷が完了するまでの間に限り、お客様は注文をキャンセルすることができます。
- 本条に基づき契約が不成立または解除となった場合、当社はお客様にその旨を通知し、すでに代金を受領している場合は、速やかに該当金額を返金（該当するポイント等の還元を含む）するものとします。
第7条（商品の返品・交換）
お客様都合による商品の返品または交換は原則として受け付けておりません。ただし、以下の場合は例外として対応いたします。詳細な条件や手続きは、別途定める「返品・返金ポリシー」に従うものとします。
- 商品到着後30日以内に不具合（初期不良・瑕疵・契約不適合）が生じた場合、または配送中の破損が客観的に認められる場合（ただし、あらかじめ訳あり等の注記がある箇所を除きます）。
- お届けした商品が注文内容と異なるなど、明らかに当社の手違いによる場合。
第8条（免責事項および損害賠償の制限）
- 当サイトで販売する商品の保証範囲は、特に個別の定めのない限り、商品に添付されているメーカーの製品保証書に記載された内容に準じるものとします。
- 当社は、当社の故意または重大な過失による場合を除き、以下の事項についていかなる保証も行わないものとします。
・当サイトで購入された商品と、お客様が所有する他製品・機器との適合性や相性の問題。
・本サービス利用時における、通信回線上のデータ送受信の完全な安全性。
・当サイトのサーバーやコンテンツに、コンピュータウイルス等の有害な要素が含まれていないこと。
・当サイトからリンクされている外部ウェブサイトの内容の正確性や合法性。
・商品の配送が、交通事情や天候などの不可抗力により遅延しないこと。
- 当社は、本サービスの利用、中断、中止、または注文の拒絶・契約解除によってお客様または第三者に生じた損害について、当社の故意または重大な過失による場合を除き、一切の責任を負いません。なお、当社に軽過失が認められる場合の損害賠償責任は、お客様に現実に生じた「通常かつ直接の損害」の範囲内に限定されるものとします。
- クレジットカード会社や決済代行業者との間で決済に関する紛争が生じた場合、お客様は当事者間で解決するものとし、当社は一切の責任を負いません。
- お客様の不適切な管理等に起因する登録情報の漏洩や不正利用によって生じた損害について、当社に責任がある場合を除き、当社は一切の責任を負いません。
- システムの保守、通信回線の障害、不正アクセス等によるサービスの中断、遅延、データの消失、仕様変更等によりお客様に生じた不利益について、当社は一切の責任を負わないものとします。
第9条（禁止事項）
お客様は、本サービスを利用するにあたり、以下の行為を行ってはならないものとします。
- 虚偽の情報を用いて会員登録、注文、お問い合わせ等を行う行為。
- 他人名義のクレジットカードや決済アカウントを不正に使用する行為。
- 転売・転売目的の仕入れ、または営利を目的とした注文行為。
- 親権者または法定代理人の同意を得ていない18歳未満の方による注文行為。
- アカウント情報や会員特典等の権利を第三者へ譲渡、貸与、名義変更、売買、開示等する行為。
- 他のお客様、当社、または第三者の知的財産権（著作権等）、プライバシー、その他の法的権利を侵害する行為。
- 他のお客様、当社、または第三者に不利益や迷惑、損害を与える行為。
- 誹謗中傷、公序良俗に反する行為、または法令に違反する行為（その恐れのある行為を含みます）。
第10条（ご利用者の法的義務・賠償責任）
お客様が本サービスを利用する過程において、お客様の責めに帰すべき事由により当社または第三者が損害を被った場合、お客様（または過去にお客様であった方）は、当社または当該第三者に対してその損害を賠償する法的責任を負うものとします。
第11条（知的財産権・著作権）
当サイトに掲載されている画像、デザイン、商品情報、テキストデータ、プログラム等の著作権および知的財産権は、当社または各メーカー等の正当な権利者に帰属します。お客様がこれらの権利を侵害し、権利者との間で紛争が生じた場合は、お客様自身の責任において解決するものとし、当社は一切の責任を負いません。
第12条（通知方法・合意管轄）
- 当社とお客さまとの間の連絡・通知は、原則として登録された電子メールアドレスへの送信、または当サイト上への掲載によって行うものとします。
- 本規約等に定めのない事項、または解釈に疑義が生じた事項については、当社とお客さまとの間で誠意をもって協議し、解決を図るものとします。
- 本サービスの利用に関して紛争が生じた場合、法律で認められる管轄裁判所に加え、東京簡易裁判所または東京地方裁判所を付加的合意管轄裁判所とします。ただし、事業者（法人・個人事業主）のお客様との紛争に関しては、訴額に応じて東京簡易裁判所または東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第13条（アカウントの安全管理・休止対応）
お客様の個人情報およびアカウントの安全性を確保するため、長期間にわたりログイン履歴（利用実績）がないアカウントについては、事前の通知なくパスワードのリセットやアカウントの利用一時停止措置を行う場合があります。