返金ポリシー

本規約は、「ノジマ お困りごと解決サポート（パーツ・最寄り品注文）」（以下「当サイト」といいます）にてご購入いただいた商品のキャンセル、返品、交換および返金に関する条件を定めるものです。

目次

1. 出荷手続き前のキャンセル
   
2. 出荷手続き中・出荷後のキャンセル
   
3. 返品および商品交換について（返品特約）
   
4. 商品の不具合（初期不良）による対応
   
5. 長期不在・住所不明・受け取り拒否について
   
6. ご返金手続きについて
   
7. クーリングオフ制度の適用について
   

1. 出荷手続き前のキャンセル

ご注文完了後、システムでの出荷手配が開始される前（目安としてご注文後数分〜60分以内）であれば、お客様のマイページよりキャンセル手続きが可能です。

上記時間を経過した後は、原則としてお客様都合によるキャンセルは承っておりません。
万が一、やむを得ない事情がある場合は、速やかに当サイトの「お問い合わせフォーム」より、件名に「キャンセルについて」とご記載の上、ご相談ください。

【ご注文取消に関する注意事項】

• 出荷ラインとのタイミグ： キャンセルをご依頼いただいた時点で、既に配送準備または出荷手続きが完了している場合は、配送を止めることができないため、キャンセルはお受けできません。
  
• 入荷予定日の確定： 商品の入荷日が未定の状態でキャンセルをご相談いただいている最中に、メーカー入荷日が確定した場合は、キャンセルを承ることができないケースがあります。
  
• 入荷未定商品の目安： 各商品ページに記載されている「発送の目安」を超過しても商品が発送されない場合は、個別に対処いたしますのでお問い合わせください。
  
• お届け日時のご希望相違： 当サイトでは指定日時配送を承っておりますが（一部地域を除く）、お客様のご希望日時に添えないことを理由とした出荷直前のキャンセルはいたしかねます。
  
• 一部の商品（テレビショッピングご紹介商品、特別企画品など）につきましては、ご注文後のキャンセルおよびお届け後の返品・交換条件が通常と異なります。
  各商品ページに記載された個別の条件が、本ポリシーに優先して適用されます。
  

2. 出荷手続き中・出荷後のキャンセル

荷物の荷札発行や梱包作業が開始された「出荷手配中」「出荷準備中」、および配送業者へ引き渡された後のご注文キャンセルは、一切お受けできません。

3. 返品および商品交換について（返品特約）

通信販売の特性上、お客様のご都合による商品受領後の返品・交換は原則としてお受けしておりません。

特に、パーツ類や消耗品（最寄り品）においては、仕様・型番の事前確認をお願いいたします。
以下のいずれかに該当する場合は、理由の如何を問わず返品・交換を一切お断りいたします。

• パッケージ（外箱・ビニール等）を開封、または通電・使用された商品
  
• 商品の化粧箱の擦れ、凹み、汚れ、または配送伝票が直貼りされていることを理由とする返品
  
• 「色合いが思っていたものと違う」「サイズ感がイメージと異なる」等の主観的・感覚的な事由
• 商品ページ上にあらかじめ「返品不可」の指定がある商品
• お客様側の確認不足による、機器への取り付け不可・規格間違い
• お客様のご利用環境との相性問題（特定の機器でのみ動作しない等）
• お客様の取り扱い不注意により、傷、汚れ、破損が生じた商品
• 実店舗「デジタル専門店ノジマ」への直接のお持ち込み
  （当サイトでご購入された商品は、店舗での返品・交換受付は行っておりません。当サイトのお問い合わせ窓口までご連絡ください。）

【例外的な返品における諸費用（キャンセル手数料）】 当サイトがやむを得ないと特別に判断し、返品を認めた場合に限り、以下の手数料を申し受けます。

• 往復配送料実費： 一律1,760円（税込）。ただし、大型商品や特殊配送の場合は実費に基づきこれ以上の金額となる場合がございます。
  
• 商品再生費用： 返送された商品が新品状態として再販できない状態の場合、ご購入代金の20%をキャンセル料として申し受けます。
  
• 開封・使用が認められた場合： 当サイトによる検品時に開封や使用痕が確認された場合、商品価値の著しい低下に伴い、ご購入代金の50%を請求させていただくか、着払いにて商品を再送させていただく場合がございます。
  

4. 商品の不具合（初期不良）による対応

お届けした商品に初期不良（動かない、破損している等）があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた（発送ミス）場合に限り、同一商品への交換、または修理にて対応いたします。

• 対応期間： 商品到着後 30日以内 に、必ずお問い合わせフォームよりご連絡ください。
• 注意点： 事前の連絡なく商品を返送された場合、受取を拒否させていただくか、着払いにて返送いたします。また、原則として「返金」ではなく「良品への交換」での対応となります。初期不良の具体的な適用基準については、別途【初期不良対応ガイド】をご確認ください。
  

5. 長期不在・住所不明・受け取り拒否について

運送会社の保管期間内にお受け取りがなされなかった場合、住所不備（番地抜け等）により配送が完了しなかった場合、またはお客様のご都合により受け取りを拒否された場合は、注文は自動的に配送元へ返送され、お取引はキャンセルとなります。

この場合、往復の配送料および梱包資材等の実費（一律1,760円、大型商品は別途算定）、ならびに再販不能と判断された場合は商品代金の20％を差し引いた金額でのご返金となります。
なお、決済方法に関わらず、発生した諸費用を別途請求させていただく場合がございます。

6. ご返金手続きについて

キャンセルの成立や初期不良等に伴う返金が発生した場合、ご購入時の決済方法（クレジットカード、その他Shopifyペイメント各種）を通じて行われます。
口座振込による返金が必要な際、お客様にご指定いただいた口座情報に誤りがある場合は、返金までに大幅なお時間をいただくことがございます。
お振込み先のご入力には十分ご注意ください。

7. クーリングオフ制度の適用について

特定商取引法に基づく通信販売においては、法的なクーリングオフ（無条件解約・返品）制度は適用されません。当サイトにおける売買契約もお客さまの意思に基づく通信販売であるため、クーリングオフはご利用いただけません。
あらかじめご了承の上、ご注文ください。
（特定商取引法に関する詳細は、消費者庁の「特定商取引法ガイド」をご参照ください。）