サービスガイド

お買い物の流れ

商品の探し方

ノジマのお困りごと解決サポートでは、お手持ちの家電にぴったり合うパーツや消耗品を簡単に探せます。

検索バーから探す

サイト上部の検索バーに、家電本体や取扱説明書に記載されている「型番（品番）」や「商品名（例：糸くずフィルター）」を入力して検索してください。

カテゴリーから探す

「糸くずフィルター」「シェーバー替え刃」「プリンターインク」などのカテゴリー一覧から該当するジャンルを選んで探せます。

ゲストで購入する

当店では会員登録なしで注文できます。

• ご希望の商品の数量を選択し、「カートに入れる」をクリックします。

• 「注文者氏名（カナ）」を入力し、「お支払い画面に進む」をクリックします。

• お届け先・連絡先メールアドレスを入力します（会員登録不要）。

• お支払い方法を選択し、注文を確定します。

よくある質問

• Q. 会員登録をしなくても買えますか？

  A. はい、会員登録なし（ゲスト購入）ですぐにご購入いただけます。
• Q. 注文完了メールが届かない場合はどうすればいいですか？

  A. 迷惑メールフォルダをご確認いただくか、[@店舗ドメイン] からのメール受信許可設定をお確かめください。
• Q. 手持ちの家電に合うパーツの型番（品番）がわかりません。

  A. 家電本体の側面や裏面に貼られている「品質表示シール（型番シール）」、または取扱説明書をご確認ください。

お客様アカウント

お客様のメリット

お客様アカウントを作成していただくと、次回からの住所入力が不要になり、注文履歴や配送状況の確認がスムーズになります。

• 次回のお買い物がスムーズ：お届け先住所が保存され、次回からの入力が不要になります。
• 注文履歴・配送状況の確認：「マイページ」の「アカウント」から過去の注文や現在の配送ステータスを確認できます。

マイページのご利用方法

• トップページの「マイページ」をクリックし、「新規登録はこちら」から姓・名・メールアドレス・パスワードを入力します。

• 次に表示されるログイン画面で、メールアドレスを確認し、「メールを送信する」をクリックします。

• メールに届いた確認コードを入力すると、マイページにログインできます。

よくある質問

• Q. パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか？

  A. ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から再設定いただけます。
• Q. 退会手続きはどこからできますか？

  A. お問い合わせフォームよりお手続きいただけます。

お支払い方法

利用可能な決済手段

当店では以下の決済方法がご利用いただけます。

• クレジットカード：Visa、Mastercard、American Express、JCB
  
• ウォレット：Apple Pay、Google Pay、Shop Pay（Shopifyのスピード決済サービス）
  

よくある質問

• Q. 領収書は発行できますか？

  A. 誠に恐れ入りますが、当店では個別の領収書発行を承っておりません。クレジットカード会社から発行される「ご利用明細書」を領収書の代用としてご活用ください。なお、インボイス（適格請求書）が必要な場合は、当店よりお送りする「ご注文確認メール」等を保管の上ご利用ください。
• Q. 注文後に支払い方法の変更はできますか？

  A. システム上、ご注文確定後に決済方法のみを変更することはできません。変更したい場合は出荷手配前（目安：数分〜60分以内）にマイページよりご注文を一度キャンセルの上、再注文をお願いいたします。
  ※すでに出荷手配・発送準備に入っている場合は、キャンセルおよびお支払い方法の変更は承れません。

配送・送料

配送料金

配送料金については、全国一律550円（税込）となります。なお、商品を1,100円（税込）以上のお買い上げいただきますと、送料が無料となります。

配送方法・配送会社

ヤマト運輸 / 佐川急便 / 日本郵便 にてお届けいたします。
※商品のサイズや地域に合わせて自動選択されるため、配送会社のご指定は承れません。

日時指定

 午前中（8時〜12時） / 14時〜16時 / 16時〜18時 / 18時〜20時 / 19時〜21時
※発送目安が「1ヶ月以上」の商品、または「予約商品」「入荷未定商品」「受注生産品」がカートに含まれる場合は、日付の指定はご利用いただけず、時間帯指定のみとなります。
※沖縄県および島しょ部宛のお荷物は、日付指定および時間帯指定を承ることができません。

よくある質問

• Q. 複数注文した商品はまとめて届きますか？

  A. 1回のご注文で複数購入された場合は、すべての商品が揃い次第まとめて発送いたします。お急ぎの商品は個別に分けてご注文ください。
• Q. 置き配や宅配ボックスの指定はできますか？

  A. サイト上での個別の置き配指定はできかねます。出荷完了後に届く「出荷完了メール」記載のお問い合わせ番号をもとに、お客様ご自身で配送会社へご依頼ください。
• Q. 注文後に配送日時の変更はできますか？

  A. 出荷手配確定後の変更は当サイトでは対応できません。「出荷完了メール」に記載の追跡番号を用いて、直接配送会社へご連絡・ご依頼をお願いいたします。

キャンセル・返品・交換

ご注文のキャンセル

発送手配前のキャンセル

ご注文後、出荷手配が始まるまでの目安60分以内であれば、マイページよりキャンセル手続きが可能です。
※上記時間を過ぎた場合や、すでに出荷手配・梱包作業に入っている場合は、キャンセルをお受けできませんのでご注意ください。

返品・交換（返品特約）

当サイトは通信販売のため、お客様のご都合による商品お届け後の返品・交換は原則としてお受けしておりません。
特にパーツ類や消耗品につきましては、ご購入前にお持ちの家電の仕様・適合型番を十分にご確認いただきますようお願いいたします。

商品の不具合（初期不良）の対応

初期不良・届いた商品が違う場合

届いた商品に初期不良（動かない・破損している等）があった場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後30日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
同一商品への交換、または修理にて速やかに対応いたします。
※事前のご連絡なく商品を返送された場合は受取ができかねますので、必ず事前にご連絡をお願いいたします。

よくある質問

• Q. 注文のキャンセルはできますか？

  A. ご注文後、出荷手配が始まる前（目安：数分〜60分以内）であれば、マイページの「注文履歴」よりご自身でキャンセルが可能です。目安時間を過ぎた場合は出荷準備に入っているためキャンセルできません。
• Q. 型番を間違えて買ってしまいました。未開封なら返品できますか？

  A. 誠に恐れ入りますが、通信販売の特性上、お客様都合（型番間違い・確認不足等）によるお届け後の返品・交換は未開封であってもお受けできません。
• Q. 届いた製品に初期不良・破損がある場合、どうすればよいですか？

  A. 商品到着後30日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。確認の上、同一商品へ交換いたします。
• Q. クーリングオフは適用されますか？

  A. 当サイトの売買契約は特定商取引法に基づく通信販売となるため、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。